am MO wird's finalisiert

nachdem das thema 'storno' und 'stornokosten' jetzt dank SAS aus der welt geschafft ist, geht's los mit der konkreten planung.


buchungszentrale der SAS am montag ab 0830 uhr on-line - da wir zeitlich flexibel sind, wird sich auch wohl ein netter platz zwischen reihe 2 und 5 im a340-300 ausgehen, beim hinfliegen, wenn geht 2a/2b, rückflug, da ausschließlich in der nacht, auch auf der anderen seite möglich ;-)

SAS rules

dass das ganze noch einen guten ausgang nimmt, sei angefügt, selbst SAS zeigte sich an meiner geschichte interessiert, und hatte verständnis für meinen ärger:

"...Gleichzeitig aber können wir Ihren Unmut verstehen. Gerne sind wir daher bemüht, eine für Sie akzeptable Lösung zu finden.
Wir könnten insbesondere aufgrund der Tatsache, dass die Reise aus gesundheitlichen Gründen nicht angetreten wurde, aus Kulanzgründen anbieten, die Erstattung des gesamten Restwertes in Höhe von EUR xxxx.00 in Form von SAS Gutscheinen zu decken."

das angebot hat uns überzeugt:
wir fliegen somit im juli nicht die AUA nach BKK, sondern mit der SAS, im 'lie-flat' a340-300.

somit hat die geschichte doch noch ein gutes ende gefunden.
unser anwalt, ein freund, meinte allerdings, wir sollten uns ein anderes reisebüro suchen, um weitere missverständnisse zu vermeiden.

wie immer, es gilt für alle die unschuldsvermutung - es gibt halt missverständnisse, und das schon bei der schottlandreise mit dem reisebüro mit den vielen namen, alsauch bei der italienreise.
leider hatten wir die reisen und die flüge schon gebucht, da war nichts mehr zu machen.

missverständnisse - akademischer reisedienst - die nächste

nachdem der akademische reisedienst, alias 'kultur- und studienreisen', alias 'club canada', alias 'protea reisen', alias 'w.t.c.reisen, keine weitere info von sich gab, und keine zu erwarten war, hab ich mich an SAS gewandt, und ihnen meine geschichte mitgeteilt.

überraschend für mich war, dass zwischen ticketpreis wie er mir von SAS mitgeteilt wurde, und der rechnung des akademischen reisedienstes, alias 'kultur- und studienreisen', alias 'club canada', alias 'protea reisen', alias 'w.t.c.reisen, eine diskrepanz von 242,28 euro liegt.
wird aber schon seine richtigkeit haben, meine ich.

da auf der rechnung des reisebüros mit den vielen namen konkret der posten für 'Post- und Buchungsgebühr' mit null euro angeführt ist, keine weiteren gebühren angeführt sind, bezieht sich der rechnungspreis des reisebüros ausschließlich auf den ticketpreis, nehm ich an.

weiters teilte mir SAS mit, dass die tickets normalerweise verfallen sind, und nur taxen und spesen zurückbezahlt werden - laut buchung durch reisebüro - und das reisebüro wusste selbst am tag des stornos noch nicht, welche, und ob überhaupt gebühren anfallen

[ siehe schriftliche mitteilung des reisebüros vom 241209:

"....die SAS konnte uns heute nicht mitteilen, ob der Flugticketpreis als solches zur Gänze verfällt oder nur eine geringe Stornogebühr anfällt. Dies weiß man erst nächste Woche..."].


dass ich mich offensichtlich mehrmals verhört haben muss - ich dachte die stornogebühr, auf mehrmalige anfrage beim reisebüro, beträgt in etwas 280 euro / ticket - hab ich schon ausgeführt. muss wohl mein hörgerät adaptieren lassen.

es gilt die unschuldsvermutung. wir sind sicher missverständnissen aufgesessen.

missverständnisse - akademischer reisedienst

aufmerksame leser unserer blogs werden unsere beziehung zum akademischen reisedienst, alias 'kultur- und studienreisen', alias 'club canada', alias 'protea reisen', alias 'w.t.c.reisen, kennen.

dort schrieb ich im thailand-blog im märz 2009:

"unser lieblings-reisebüro-betreuer, hr, golda, el-chefe ;-) vom akademischen reisedienst, bucht uns einmal für VIE-BKK-VIE auf SAS (über kopenhagen) und royal jordanian (über amman) ein."

und habe bereits nach unserer italienreise ostern 2009 nachfolgendes ebendort hinzugefügt:

"[übrigens seit der völlig in die hose gegangenen italienreise april 2009 - mit details verschone ich sie - und der nicht-reaktion seitens des veranstalters hat der akademische reisedienst nicht mehr unser vertrauen !!! es gibt auch andere kundenorientierte veranstalter.]"


nachdem ich am 231209 den flug storniert habe, bekam ich am 251209 schon die vorläufige storno-rechnung über eine gutschrift der taxen und gebühren von 548 euro.

meiner erinnerung nach war bei der buchung im april 2009 die rede von einer stornogebühr von ca 270 euro/ticket. bei der telefonischen stornierung wurde auf anfrage das nochmals bestätigt - aber ich kann mich auch mehrmals verhört haben, also die aussage missverstanden haben. es gilt ja die unschuldsvermutung.
faktum ist, da wir eine ganzjährige stornoversicherung haben, bis zu 1300 euro / person und reise, war somit eine zusätzliche stornoversicherung nicht nötig, aus unserer sicht, basierend auf unserem informationsstand. die 60 euro / person und ticket, um den gesamten ticketpreis stornozuversichern, wäre bei den kosten der businesstickets peanuts gewesen, also bezahlbar ;-)
aber, wie gesagt, ich kann mich auch mehrmals verhört haben, also die aussage missverstanden haben. es gilt ja die unschuldsvermutung.

sonderbar im nachhinein der text auf der stornorechnung des reisebüros mit den vielen namen:

"....die SAS konnte uns heute nicht mitteilen, ob der Flugticketpreis als solches zur Gänze verfällt oder nur eine geringe Stornogebühr anfällt. Dies weiß man erst nächste Woche..."


eigentlich steht ja das bei der buchung fest, und nichteinmal die fluglinie sollte dann beim storno wissen, ob da gebühren, und wie hoch anfallen?
aber wird schon stimmen, was uns geschrieben wurde. es gilt ja die unschuldsvermutung.

in der folge dann, wie's weiterging, in meinem eingeschriebenen schreiben an den akademischen reisedienst, alias 'kultur- und studienreisen', alias 'club canada', alias 'protea reisen', alias 'w.t.c.reisen vom 220210:

"Orion Reisen [kurzform]
Fröbelgasse 46
1160 Wien

Betrifft: Stornierte Business-Class Flüge
wiederholte Mahnung 220210

Zweite Mahnung

Wir haben bei Ihnen am 210409 zwei Business-Class-Tickets VIE-BKK-VIE gebucht und den
Betrag von € xxxx.00 bezahlt. Die Rechnungsnummer ist STF12-102135.
Der Flug wurde am 231209 wegen Krankheit eines Reiseteilnehmers storniert.
Sie haben per Email vom 231209, 17:00 Uhr die Stornierung bestätigt, und beim nachfolgenden Anruf mitgeteilt, den Ticketpreis von € xxxx.00 abzüglich etwaiger Bearbeitungsgebühren seitens der Fluglinie alsbaldigst zu überweisen. Die Kontodaten haben wir Ihnen bekannt gegeben.

In Ihrem Schreiben vom 241209 teilten Sie uns in der Storno-Rechnung mit, dass Sie uns einmal €548.00 (Taxen, Gebühren, etc.) rückverrechnen, und die Fluglinie das restliche Geld abzüglich etwaiger Bearbeitungsgebühren erst überweisen würde – „Dies weiß man erst nächste Woche….“.
Der von Ihnen im Schreiben geforderten Bekanntgabe der Bankverbindung zwecks Überweisung der €548.00 wurde zum zweiten Mal entsprochen.

Das Geld haben Sie entgegen Ihrer schriftlichen Zusage und Abrechung nicht überwiesen.

Nachdem wir dann nichts von Ihnen hörten, haben wir Sie in der ersten Jännerhälfte nach den
Weihnachtsferien kontaktiert, um nachzufragen woran es hapert, dass Sie nichts überweisen.
Sie teilten uns auf unsere Mahnung hin mit, dass Sie erst am 200110, das ist der monatliche Termin, das restliche Geld von der Fluglinie zurückbekommen werden. Natürlich werden Sie das Geld danach umgehend überweisen, sagten Sie zu. Die Kontodaten hatten Sie ja.

Das Geld haben Sie entgegen Ihrer Zusage nicht überwiesen.

Am Dienstag, 160210, haben wir Sie wieder kontaktiert und gefragt, wieso Sie das Geld nicht überwiesen. Sie teilten uns mit, Sie würden das gerne tun, da Sie das Geld von der Fluglinie schon hätten, aber Sie hätten KEINE KONTODATEN (siehe oben, diese bekamen Sie bereits mehrmals).

Also teilten wir Ihnen wieder, zum zweiten Mal mündlich, unsere Kontodaten mit.
Sie versprachen nun die Abwicklung der Rückzahlung der € xxxx.00 abzüglich des von der Fluglinie vorgesehenen Bearbeitungsbetrages bis spätestens Freitag, 190210, durch Überweisung auf unser Konto.

Das Geld haben Sie entgegen Ihrer Zusage nicht überwiesen.

Sollte das nicht Ihnen gehörende, sondern uns zustehende Geld nicht bis zum 020310 auf unserem Konto sein, [....kontodaten.....] übergeben wir die Eintreibung des nicht Ihnen gehörenden größeren Geldbetrages unserem Rechtsanwalt. Wir gehen davon aus, dass wir auch eine endgültige Abrechnung bis dahin bekommen."


das geld war am 240210, also zwei tage nach aufgabe des eingeschrieben briefes mit obigem text auf meinem konto - KEIN WORT DER ENTSCHULDIGUNG, wie's weitergeht, wann das restliche geld kommt.
es gibt auch bis heute, 260210, keine weitere stellungnahme des reisebüros mit den vielen namen.

aber, es gilt die unschuldsvermutung. alles nur ein missverständnis unsererseits.

pi mal daumen programm

herr schneider von siamsun-tours genießt momentan das mekong delta, wir machen uns gedanken über das von ihm bereits skizzierte programm.
derzeit sieht es so aus dass wir von wien mit der aua nach bangkok und dann gleich nach siem reap weiterfliegen.
ab dort gibt es dann eine kurze kambodscha-rundreise .
highlights: siem reap

(hotel prince d'angkor, deluxe rooms), angkor wat:phnom penh

(hotel cambodiana / mekong club floor)

von phnom penh geht's dann über bangkok nach chiang rai.
dort machen wir dann die bereits weihnachten 2009 geplante rundreise (hotels sind das bodhi serene (chiang mai) und das legend (chiang rai)).

danach flug chiang mai nach bangkok, dort im pan pacific hotel ein paar tage, und rückflug nach wien. in summe ca. 16-17 tage.

thailandreise zu weihnachten - gut überlegt - jetzt im sommer

nach eingehender diskussion der letzten jahrzehnte weihnachtsferien haben wir uns entschlossen, die thailandreise, die 2009 zu weihnachten wegen krankheit kurzfristigst abgesagt werden musste, im sommer 2010 zu machen.

da ist es zwar um 5 grad wärmer als im dezember, aber die wahrscheinlichkeit, dass jemand wegen grippe oder ähnlichem, im winter grasssierenden gesundheitlichen ungemach ins bett muss, ist geringer.

und die AUA hat einen günstigen tarif in der business - 777, mit lie-flat sitzen - und das ganze im direktflug.
wir hoffen, herr schneider von siamsun-tours steht uns wieder mit rat und tat - und geduld - zur seite ;-)

flüge - die übernächste

weil wir aus den vorkommnissen rund um den os307 flug der aua nach kopenhagen am 25. dezember 2009, dem fiktiven starttag unserer abgesagten thailandreise, unsere schlüsse ziehen (gesamte geschichte, fast ein krimi) - abflug der SAS maschine nach BKK um 2230 uhr -

(abflugtafel copenhagen)

ankunft des fliegers aus wien erst um 2325 uhr -

(ankunftstafel copenhagen)

werden wir in jedem fall versuchen, die umsteigezeiten auf dem gebuchten flughafen etwas größer zu gestalten - da mit der ankunftszeit der os307, zwei stunden verspätet, der flug nach BKK versäumt wurde.

devise: lieber länger in der lounge, als 24 stunden im hotel, und noch dazu dann in der hochsaison der fliegerei, zu weihnachten, auf den versäumten flug nach bangkok wartend, hoffend, dass platz ist.....

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flüge - die nächste

aus erfahrung vom letzten jahr weiß ich, bei den flügen darf man zu weihnachten nicht lange fackeln, wenn man den termin den man möchte UND einen guten preis in der vorderen klasse haben möchte.

derzeit sieht es so aus, dass SAS (ab VIE 1345, umsteigen in copenhagen, ankunft in BKK 1525 (+1 tag)) und
FINNAIR (ab VIE 1920, umsteigen in helsinki, ankunft in BKK 1435 (+1 tag)) unsere favoriten sind. die rückflüge sind bei beiden fast ident, mit abflug kurz nach mitternacht und ankunft in VIE mit umsteigen im hub, früher vormittag.
buchen geht aber dzt. noch nicht, da sind wir noch etwas zu früh.
unter gegebenen umständen, die vorkommnisse 2009 haben gezeigt, umsteigen kann zu versäumen des anschlussfluges führen, werden wir auch den direktflug der aua nach bangkok ins auge fassen, und so die tickets für die sitze ganze vorne (sitzplan AUA - seatguru) nicht allzuteuer sind, hier zuschlagen; die fliegen mit einer 777, und lie-flat sitzen, also nicht flat-bed (info dazu).

der negative verlauf 2009 als basis der neuen planung

zur einleitung: wir hatten weihnachten 2009 eine reise nach thailand geplant.
abflug war 25. dezember 2009. da ich ab 23. dezember 2009 mit grippe im bett war, ging's nicht ans pool in chiang mai, sondern ins bett in wien - die gesamte vorgeschichte, inkl. planung kann im blog nachgelesen werden, der wie folgt endet:


hr. schneider von siamsun-tours in chiang mai zeigt sich äusserst korrekt.
obwohl die reise 2009 schon bezahlt ist, er das geld hat, einzelne externe leistungen von ihm schon im voraus bezahlt wurden (hochsaison ist da oben in den weihnachtsferien), weiß, dass wir eine stornoversicherung haben, kommt das meiste geld wieder zurück - ein veranstalter wie man ihn sich wünscht.
EMPFEHLENSWERT - nicht nur für reisen in thailand, sondern auch für länder rundherum.


wir halten ihm die treue, und planen das gleiche programm für 2010, hoffend, dass uns da nichts dazwischenkommt;

weihnachten scheint eine 'heikle' zeit zu sein, vor 2 jahren hatten wir einen aufenthalt, auch lange voraus geplant und gebucht, in den weihnachtsferien auf meeru/malediven gebucht - wir waren schon mehrmals dort - und dann hat sich meine frau im november/dezember den knöchel gebrochen und musste gips tragen - wir mussten, blutendenden herzens, damals auch stornieren.

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